Question 1

Ab welchem Warenwert kann ich bestellen?

Accepted Answer

Es gibt keinen Mindestwarenwert. Sie können bereits ein Gebinde bestellen; maßgeblich ist die beim Artikel angegebene Mindestmenge. Die Standardlieferung innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Ihren Gesamtbetrag einschließlich angewendeter Vorteile sehen Sie vor dem verbindlichen Abschluss.

Question 2

Kann ich direkt bestellen?

Accepted Answer

Ja. Sichtbare Artikel können Sie mit Preis, Variante und Menge in den Warenkorb legen und an der Kasse bestellen. Bei besonderen Zufahrts- oder Abladebedingungen stimmen wir die Lieferung anschließend mit Ihnen ab.

Question 3

Wie wähle ich die passende Menge?

Accepted Answer

Beginnen Sie mit Ihrem Lagerplatz, Ihrer Feuerstätte und Ihrem gewünschten Vorrat. Die Produktseite nennt Einheit, Gebinde und Scheitlänge. Für den Vergleich verschiedener Holzgebinde hilft unsere Kaufberatung zu RM, SRM und Scheitlängen.

Question 4

Kann ich die Menge im Warenkorb noch ändern?

Accepted Answer

Ja. Vor dem verbindlichen Abschluss können Sie Artikel und Mengen im Warenkorb prüfen und anpassen. Der Gesamtbetrag und ein möglicher Mengen- oder Warenkorbvorteil werden dort neu berechnet.

Question 5

Wann gilt ein Mengenpreis oder Warenkorbbonus?

Accepted Answer

Der Shop prüft automatisch, welcher gültige Vorteil für Ihre Auswahl am günstigsten ist. Mengenpreise und Warenkorbbonus werden nicht doppelt abgezogen. Die angewendete Ersparnis sehen Sie vor dem Abschluss in der Bestellübersicht.

Question 6

Was bedeuten RM, SRM und kg?

Accepted Answer

Ein RM ist ein Kubikmeter gestapeltes Holz mit Zwischenräumen. Ein SRM beschreibt lose geschüttetes Holz. Kilogramm geben das Gewicht an. Vergleichen Sie immer gleiche Einheiten; ein Netzsack ist keine gestapelte Holzmenge.

Question 7

Welche Scheitlänge passt zu meiner Feuerstätte?

Accepted Answer

Je nach Holzart und Gebinde stehen 25, 30, 33 oder 50 cm zur Auswahl. Prüfen Sie vor der Bestellung die nutzbare Brennraumtiefe Ihrer Feuerstätte. Maßgeblich sind die ausgewählte Variante und die Angaben auf der Produktseite.

Question 8

Was ist bei Holzfeuchte und Lagerung wichtig?

Accepted Answer

Kammergetrocknetes, luftgetrocknetes, vorgetrocknetes und waldfrisches Holz haben unterschiedliche Eigenschaften. Frisches und vorgetrocknetes Holz benötigt weitere Lagerzeit. Lagern Sie Scheitholz mit Bodenabstand, Regenschutz von oben und offenen Seiten.

Question 9

Was gehört zu einer Pelletpalette oder einem Pack?

Accepted Answer

Die Inhaltsliste auf der Produktseite nennt Anzahl, Gewicht und Bestandteile. Bilder zeigen Material- und Verpackungsbeispiele. Verbindlich sind die ausgewählte Variante und ihre dort angegebene Inhaltsliste.

Question 10

Sind Pellets und Briketts sofort einsatzbereit?

Accepted Answer

Lagern Sie Pellets und Briketts trocken und geschützt vor Bodenfeuchte. Prüfen Sie bei Pellets Durchmesser und die Anforderungen Ihrer Anlage. Beachten Sie bei Briketts die zulässige Brennstoffmenge Ihrer Feuerstätte.

Question 11

Wie erfahre ich Lieferkosten und Lieferzeit?

Accepted Answer

Die verfügbaren Lieferoptionen, ihre Kosten und der Zeitraum werden vor dem verbindlichen Abschluss angezeigt. Für große oder schwer zugängliche Lieferstellen nutzen Sie bitte das Feld für Lieferhinweise im Bestellformular.

Question 12

Was sollte ich für Paletten, lose Ware oder große Mengen vorbereiten?

Accepted Answer

Planen Sie eine freie, tragfähige Abladefläche und eine passende Zufahrt ein. Teilen Sie enge Zufahrten, Gefälle, Stufen oder andere Besonderheiten vor dem Abschluss mit. So kann der Termin passend abgestimmt werden.

Question 13

Kann ich 5 RM, 10 RM oder eine LKW-Ladung bestellen?

Accepted Answer

Ja. Wählen Sie die im Katalog angebotene Menge direkt aus. Bei großen Lieferungen stimmen wir nach Ihrer Bestellung Liefertermin, Zufahrt und Ablademöglichkeit mit Ihnen ab.

Question 14

Was mache ich bei einem sichtbaren Transportschaden?

Accepted Answer

Prüfen Sie Verpackung und Ware bei der Annahme. Melden Sie sichtbare Schäden zeitnah über den Servicebereich Ihrer Bestellung und geben Sie bitte Bestellnummer, Fotos und eine kurze Beschreibung an. Wir prüfen den Vorgang und teilen die nächsten Schritte mit.

Question 15

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Accepted Answer

Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden an der Kasse angezeigt. Bei Banküberweisung erhalten Sie nach der Bestellung Betrag, Bankdaten und Ihren Nachnamen und Vornamen als Verwendungszweck. Ein Zahlungsbeleg wird geprüft und bestätigt die Zahlung nicht automatisch.

Question 16

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Accepted Answer

Mit Bestellnummer und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse können Sie Ihre Bestellung über die Sendungsverfolgung aufrufen. Dort sehen Sie den aktuellen Bearbeitungsstand, sobald Informationen vorliegen.

Question 17

Wie kann ich stornieren, widerrufen oder eine Erstattung anfragen?

Accepted Answer

Für eine noch nicht versandte Bestellung können Sie eine Stornierungsanfrage stellen. Für einen gesetzlichen Widerruf steht ein separates Formular zur Verfügung. Bei einem konkreten Problem nach Versand können Sie eine Erstattungsanfrage einreichen. Die passenden Schritte finden Sie unter Versand & Rückgabe.

Question 18

Wo finde ich die Angaben zum Verkäufer und zum Datenschutz?

Accepted Answer

Im Impressum finden Sie die Angaben zum Vertragspartner und zur Registereintragung. Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten stehen in der Datenschutzerklärung. Beide Seiten sind jederzeit im Seitenfuß erreichbar.

Häufige Fragen